Serco - ESA Algemene diensten
Serco is een belangrijke contractor voor dienstverlening aan de European Space Agency (ESA). We leveren een verscheidenheid aan diensten. Serco kreeg een contract voor de Facilitaire Diensten aan ESA toegewezen na een concurrerende aanbestedingsprocedure.Uitgangspunt was het aanbieden van een flexibele oplossing waarbij cross-training van de staf van belang was. Dit bood ons tevens de mogelijkheid om economisch om te gaan met de mankracht en ervoor zorg te dragen dat in geval van nood back-up beschikbaar was.
De ondersteuning gebeurt op de grootste ESA locatie in Europa voor ongeveer 2200 personeelsleden, waar dagelijks 250 bezoekers komen, afkomstig uit de hele wereld.
Het centrum van de service is de ESTEC Site Helpdesk, die in 2001 is opgezet en nu meer dan 1000 hulpvragen per maand behandelt. Het is het centrale punt voor vragen over FM. De helpdesk behandelt ook aanvragen voor videoconferenties. Het Serco Service Team is verantwoordelijk voor: de on-site helpdesk, telefooncentrale met meertalige medewerkers, verzamelen, sorteren en distribueren van post, verzorgen van de receptie, reproductieservices, diensten voor audio-visuele ondersteuning en voor locatie coördinatie.