Serco - Europese Parlement
In september 2002 heeft Serco België van het Europese Parlement het contract voor de levering voor eerste en tweedelijns ondersteuning voor IT systemen van de leden van het Europese Parlement en hun kantoren in zowel Brussel als Straatsburg toegewezen gekregen. Er wordt ondersteuning geleverd aan een totaal van ongeveer 625 personen.
Een uniek punt in dit contract wordt gevormd door een gedeelte van het ondersteuningsteam dat elke maand met de Europese parlementariërs van Brussel naar Straatsburg reist voor de tijdsduur van de voltallige sessies.
Het team ondersteunt het Microsoft Windows 2000 Domain en de file servers evenals de ongeveer 2250 desktop systemen.
De belangrijkste diensten die onder het contract vallen zijn: eerste en tweedelijns ondersteuning voor eindgebruikers in het oplossen van technische problemen en ondersteuning bij het gebruik van MS Office systemen; beheer van diverse Windows 2000 servers inclusief file servers, printer servers, web servers, data back-up server en de gebruikersadministratie; evenals systeem migraties (hardware en software).