Resultaatsverplichting
Resultaatsverplichting contracten vragen meer aandacht ter zijde van de klant, omdat het overhevelen van de verantwoordelijkheden van de klant naar de aannemer inherent is aan het afsluiten van een dergelijk contract. Beslissingen over de mate van de overheveling van die verantwoordelijkheden en welke veranderingen bij de klant daartoe noodzakelijk zijn, maken een soepele oplevering van een servicecontract mogelijk.
Elementen die bij deze contractvorm in overweging dienen te worden genomen, zijn duidelijke communicatielijnen, wie draagt welke verantwoordelijkheden, materialen en faciliteiten die overgedragen of toegankelijk gemaakt dienen te worden, resultaatsverplichtingen en “Key Performance Indicators” (KPI).
Serco biedt ondersteunende IT diensten aan de leden van het
Europese Parlement in Brussel en Straatsburg.