Outsourcing
Aanbesteden, of uitbesteden, is een flexibel managementinstrument, waarmee organisaties in staat worden gesteld zich te concentreren op hun kernactiviteiten. Afhankelijk van de organisatie kan de schaal van ondersteuning bestaan uit een gespecialiseerde consultant, uit een beheersteam op basis van resultaatsverplichtingen, een complete faciliteit waar facilitair management en IT ondersteuning noodzakelijk zijn, of zelfs het ontwerpen, bouwen, financieren en beheren van een nieuwe of gerenoveerde faciliteiten. De voordelen voor de klant zijn vooral te vinden in de flexibiliteit van het model, dat aangepast kan worden aan de behoeften van de klant.
Serco heeft meer dan 40 jaar ervaring in het leveren van aanbesteed beheer aan de overheidssector en de sector. Het servicemanagement van operationele contracten en de methodologie van het verandermanagement methodologie die noodzakelijk zijn voor de aanpassing van een faciliteit, zodat die aan de eisen van de klant kan voeldoen, staat centraal in de benadering van Serco.
In veel gevallen is de eerste stap naar aanbesteding ook de moeilijkste. De einddoelen van volledige duidelijkheid van de kwaliteit van service, transparantie van de kostenstructuur of de overheveling van verantwoordelijkheden moeten verkregen worden. Dit is echter niet altijd eenvoudig te realiseren. Een beginselbesluit met betrekking tot welke taken men zelf wilde blijven uitvoeren met hun eigen personeel en welke taken niet was noodzakelijk voor elke klant van Serco. Bijvoorbeeld, welke taken zijn kerntaken voor het succes van de organisatie en welke niet.