Serco - DG REGIO, EC
Serco verzorgt op service gebaseerde activiteiten en levert PC support, Netwerk Support, Server management, Helpdesk en inventarisatie operaties, afgedekt door middel van een resultaatsverplichting.
In een sterk concurrerende aanbestedingsomgeving, is Serco er opnieuw in geslaagd het contract van DG REGIO te winnen. Dit gebeurde onder andere op basis van een bewezen staat van dienst in dienstverlening en onze voorgestelde aanpak betreffende de nieuwe dienstverlening.
Onder dit contract verzorgt Serco een breed pakket van ondersteunende computer service wordt geleverd waaronder: Server administratie, netwerk management, 1ste lijns (helpdesk)ondersteuning, 2de lijnsondersteuning, ontwikkeling en testen van standaard PC-configuraties, plannen en voorbereiden van zowel hardware en software migraties, oplossen van technische problemen ondervonden door de klant, assistentie aan gebruikers in het gebruik van systemen, management van fysieke inventarisatie van apparatuur, en consultancy aan klanten.
Het DG REGIO contract wordt volledig in overeenstemming met de internationale kwaliteitsstandaard ISO 9001:2000 uitgevoerd, onder de overkoepelende certificering van Serco België S.A. Onze activiteiten in België waren in november 2000 oorspronkelijk gecertificeerd in overeenstemming met ISO 9001:1994. Deze certificering is later opgewaardeerd, in februari 2003, naar ISO 9001:2000
In België worden de ISO procedures consequent toegepast en worden twee maal per jaar intern en extern gecontroleerd. Hiermee kunnen wij garanderen dat onze procedures te allen tijde up to date blijven en dat we voortdurend blijven zoeken naar mogelijkheden voor het verbeteren van de manier waarop wij onze klantgerichte diensten leveren.