Serco - Oracle, Frankrijk
In 1998 begon Serco met het leveren van ondersteunende diensten aan Oracle in Frankrijk. Ons contract werd in 2004 hernieuwd, na een succesvol bod tijdens een aanbestedingsprocedure, waarin onze procedures en prijs werden afgezet tegen die van de andere aanbieders in de markt.
Serco’s eerste contract met Oracle was een enkelvoudig contract, dat voorzag in de levering van een breed scala van ondersteunende diensten. De diensten die wij leverden, omvatten onder andere interne diensten zoals het beheer van IT activa, het beheer van de autovloot en de mobiele telefoons van het bedrijf, beheer van onroerend goed, inclusief de ruimtelijke ordening en de database van het vastgoed, evenals operationeel facilitair management, zoals de helpdesk, onderhoud, schoonmaak, postkamer, inkoop, voorraadbeheer, receptie, telefooncentrale en beveiliging.
Sinds de aanvang van het contract zijn een aantal activiteiten toegevoegd aan dat contract, omdat Oracle de voordelen van de samenwerking met een Groep, die een breed scala aan ondersteunende diensten kan leveren, al snel inzag. De diensten, die zijn toegevoegd zijn onder andere ondersteuning van financiële, marketing, communicatie en trainingsactiviteiten, evenals grafische informatie en andere interne diensten.
Zoals zoveel van Serco’s andere contracten is ook het contract met Oracle ISO 9001-2000 gecertificeerd. Dit gebeurde in september 2002 en wordt regelmatig door externe bureaus gecontroleerd. Hierdoor kunnen onze klanten met nog grotere zekerheid vertrouwen op onze mogelijkheden om kwalitatief hoogwaardige ondersteuning te leveren door middel van een transparant mechanisme dienstenlevering.