Serco - in het kort
Wat is Serco?
Serco is volledig toegerust op het verlenen van diensten, wij zijn de partner van onze klanten, die hun dienstverlening efficiënt en effectief vorm willen geven; organisaties die begrijpen dat doorlopende verbetering noodzakelijk is voor toekomstige successen. Het consequent leveren van deze prestatie, op veel verschillende vlakken, heeft ertoe geleid dat wij nu één van ’s werelds belangrijkste outsourcing bedrijven zijn. Onze kernactiviteit bestaat uit het leveren van vaardigheden en processen, die noodzakelijk zijn voor de vormgeving van een organisatie en voor het beheer van veranderingen. Als partner van onze klanten, en in samenwerking met onze werknemers, zoeken wij manieren om het serviceniveau en de operationele efficiëntie te vergroten, door het verkorten van de keten van beleid maken, waardoor de bureaucratie vermindert en een voortdurende verbetering van prestaties kan worden gerealiseerd.
Wij passen deze vaardigheden toe in een uitzonderlijk breed scala van activiteiten. Wij beheren wetenschappelijke ondernemingen van wereldklasse maar ook spoorwegen, wij onderhouden kantoren en operationele IT systemen voor satellieten, beheren scholen, gevangenissen en netwerken van wegen, we testen militaire middelen en verzorgen luchtverkeersleiding. In al deze gevallen is het onze taak ervoor te zorgen dat de dienstverlening van onze cliënt efficiënter wordt. Dit doen wij door het beheren van bestaande faciliteiten, projecten en systemen, of door het creëren van volledig nieuwe faciliteiten – de financiering rond krijgen, de faciliteiten ontwerpen en bouwen en deze vervolgens exploiteren.
Sinds de eerste emissie van aandelen op de London Stock Exchange in 1998 heeft Serco gemiddeld een groei van 20% per jaar in zowel verkoop als winst gerealiseerd. Dit hebben we voornamelijk bereikt door middel van natuurlijk groei, en niet door overnames. 57% van onze omzet van €2,333.3m (of £1,555.5m) in 2003 werd gegenereerd door bestaande contracten. Gemiddeld hebben onze contracten een looptijd van 5 – 10 jaar en in de praktijk betekent het enorm hoge percentage van verlengingen dat sommige contracten een looptijd hebben van tientallen jaren. Ook in 2003 zijn wij erin geslaagd ons succespercentage van 90% bij hernieuwde aanbestedingsrondes te continueren, inclusief de grootste uitbreiding van een van onze contracten ooit, met een geschatte waarde van €1.5bn (of £1.0bn) over een periode van 15 jaar. Daarnaast is ons het recordbedrag van €3.6bn (of £2.4bn) aan nieuwe contracten toegekend. Onze orderportefeuille op termijn reikt nu al tot 2031.
naar boven
Wat doen we en waar?
De grote kracht van ons bedrijf is de enorme diversiteit. Wij passen onze managementkwaliteiten toe in een breed scala van activiteiten, verspreid over de gehele wereld.
Naast het onderhouden van bestaande activiteiten, zijn wij voortdurend bezig met het uitbreiden van onze activiteiten, het winnen van nieuwe contracten en het vormen van nieuwe partnerschappen in al onze belangrijkste markten in de particuliere sector, transport, de overheid, wetenschap en defensie.
naar boven
Particuliere Sector
Onze bestaande activiteiten bestaan vooral uit contracten voor het beheer van multi-service faciliteiten voor uitstekende opdrachtgevers. Zo voegde GlaxoSmithKline recentelijk bijvoorbeeld drie jaar toe aan de duur van het contract waaronder wij de Ware-site van dit bedrijf in het Verenigd Koninkrijk beheren. Wij hebben dit contract al sinds 1995. De relatie met dit bedrijf werd verder uitgebreid toen wij ook het contract voor de catering op deze locatie wisten te winnen. De totale omvang van het contract kwam daarmee op €3.9m (of £2.6m).
In Duitsland gunde Audi ons het vijfjarig contract voor de opleiding van de servicemonteurs van de dealers voor de A8 en A3 modellen. We hadden slechts acht weken nodig om dit trainingscentrum op te zetten, de trainers te trainen en de administratie op poten te zetten.
In Italië hebben we ons eerste contract voor facilitair management gekregen, voor alle externe gebieden van het EUR industriegebied. Onze client is een recentelijk geprivatiseerde overheidsinstelling, in eigendom van het Ministerie van Financiën en de gemeente Rome. Dit veelomvattende contract beslaat onder andere het onderhoud van parken en tuinen en de exploitatie van een call centre; de beginwaarde van dit contract is €1.7m (£1.3m).
naar boven
Transport
De transportsector is gedurende de afgelopen jaren een belangrijke groeimotor geweest voor ons bedrijf en in 2003 genereerde deze sector 27% van de totale omzet. Binnen deze sector toont Serco vooral zijn kracht op het gebied van de exploitatie van light rail projecten en systemen voor verkeerscontrole. In beide segmenten voert Serco de markt aan.
In het Verenigd Koninkrijk werken wij aan het ontwerp, de bouw en de implementatiefasen van het Nationale Centrum voor Verkeersbeheersing, dat in november 2004 is geopend. In dit centrum wordt real-time informatie verzameld over het netwerk. Dit gebeurt met een aantal hulpmiddelen, waaronder CCTV camera’s, automatische herkenning van kentekens en verkeersdetectielussen. Daarnaast nam in juli 2003 ons grootste contract ooit aanvang. Dit is een contract voor 25 jaar, met een geschatte waarde van maar liefst €5,4bn (or £3,6bn), voor het beheren van Merseyrail Electrics, in samenwerling met de Nederlandse rail operator Ned Railways.
naar boven
De Overheid
Deze sector ontwikkelt zich momenteel het sterkst , met mogelijkheden in departementen zoals Justitie, Onderwijs en Gezondheidszorg, waar outsourcing nog een relatief nieuw begrip is. In 2003 genereerden contracten met de overheid (exclusief transport en wetenschap) 32% van te totale omzet.
In het justitiële apparaat van Groot Brittannië onderhoudt en ondersteunt Serco een nationaal inlichtingensysteem van essentieel belang en dat wordt gebruikt door alle 66 politiekorpsen in dit land. Daarnaast voeren wij de markt aan op het gebied van het leveren van camera’s die worden gebruikt voor de bewaking van de veiligheid van het wegennet en zijn wij bezig een zogenaamd Operationeel en Inlichtingenbeheerssysteem te ontwikkelen voor de National Crime Squad (NCS).
Met betrekking tot de diensten in het onderwijs heeft Serco een breed scala van diensten voor scholen ontwikkeld, die onze marktpositie aanzienlijk verbeteren. In Groot Brittannië zijn we nu een van een select groepje marktleiders op het gebied van dienstverlening aan deze sector. In de Duitse deelstaat NordRhein-Westfalen zijn wij er als een van de eersten in geslaagd om een contract te winnen voor publiek-particulier partnerschap voor het beheer van een scholengroep in Monheim.
Ook binnen de sector gezondheidszorg is Serco actief en beheren wij twee volledige ziekenhuizen waarin wij zowel de klinische als de niet-klinische dienstverlening voor onze rekening nemen. Wij hebben een nieuw oplossingenbedrijf waarin een versterkte consultancy en adviesdienst worden gecombineerd met participatie in partnerschappen voor ondersteunende klinische en niet-klinische diensten.
De IT-ondersteunende diensten van Serco zijn reeds een begrip bij cliënten zoals de Europese Commissie (EC), waar ruim 150 van onze mensen IT-ondersteuning bieden. Het Europese Parlement koos Serco voor de ondersteuning van de IT voor alle medewerkers en voor de kantoren in zowel Brussel als Straatsburg. Voor het Directoraat Generaal voor Regionaal Beleid van de EC verzorgen wij nu ‘complete life cycle’ ondersteunende computerdiensten.
naar boven
Wetenschap
Onze wetenschappelijke contracten zijn goed voor 7% van de verkoop. We zijn vooral gericht op drie marktsegmenten, die zijn gecreëerd door de eisen, die worden gesteld door Britse en internationale overheden en instellingen, namelijk het management en beheer van wetenschappelijke en technische organisaties (en op dit vlak voeren wij in Groot Brittannië de markt aan), strategische technische diensten en het beheer van individuele wetenschappelijke en innovatieve programma’s en projecten.
naar boven
Defensie
De sector defensie is de markt die wij het langst bedienen, en was in 2003 goed voor 26% van de totale omzet. Op dit moment is de geschatte waarde van onze defensiecontracten ruim €4.4bn (of £2.9bn).
In Duitsland werd ons het contract gegund voor het beheer van het zogenaamde Gefechtsübungszentrum (GÜZ), het Centrum voor Gevechtstraining van het leger. De waarde van dit contract voor Serco wordt geschat op €50m, en vereist een complexe combinatie van technisch onderhoud, operationele ondersteuning en systeembeheer.
In het Midden Oosten is Serco geselecteerd als geprefereerde bieder voor het eerste PFI in Oman. Dit contract is voor het ontwikkelen en bouwen van een gezamenlijk technisch college en dit 30 jaar te exploiteren.
naar boven