Core Business

Cœur de métier, activité principale d'une entreprise

Non-core

Activités sans rapport direct avec l'activité principale d'une entreprise : Administration, gestion du personnel, informatique, véhicules…

Facilities Management (FM)

Gestion des facilités. La gestion de tout ce qui doit être géré et qui ne fait pas partie du Core Business : Bâtiments, jardins, nettoyage, ascenseurs, salles de réunion, ravitaillement, informatique, véhicules…

Information Technology (IT) 

Concerne toute l'Informatique en général.

SLA (Service Level Agreement)

Accord sur les niveaux de services. Définissent les limites de la fourniture de services, les objectifs à atteindre.

KPI (Key Performance Indicators)

Indicateur clé de performances. Permet de mesurer les performances, la qualité, des services rendus.

Service desk

Helpdesk

Centre de services. Point unique de contact

CE

Commission européenne

PE

Parlement européen