Externalisation
L’externalisation est un outil de gestion flexible permettant aux sociétés de se concentrer sur leurs activités principales. En fonction de l’ampleur de la société, le support peut comprendre un consultant spécialisé, une équipe de services travaillant au SLA, la fourniture et la gestion complète d’équipements, et le support informatique, ou la conception, la construction, le financement et la mise en route de nouveaux équipements ou d’équipements remis à neuf. Le bénéfice qu’en tirent nos clients est dans la flexibilité de notre modèle pouvant être adapté pour satisfaire au mieux leurs besoins.
Serco a plus de 40 années d’expérience dans la fourniture de services externalisés aux secteurs Public et Privé. La gestion de nos contrats de services et les processus de gestion du changement nécessaires à l’adaptation d’une activité ou d’un équipement aux besoins du client est le point central de l’approche de Serco.
Dans tous les cas, l’étape initiale à l’externalisation est la plus délicate de toutes. L’objectif final est la transparence de la qualité de service, la transparence des coûts ou le transfert des responsabilités, mais comment l’objectif peut-il être atteint ? Une première décision pour chaque client de Serco doit déterminer ce qu’ils vont adapter à leur personnel ou non, par exemple : ce qui est primordial ou non au succès de l’entreprise.