Skip to content

Welcome to Serco Middle East. You can view this website in Arabic or English, please select below.

إدارة القوى العاملة نضمن وجود الأشخاص المناسبين في المكان المناسب وفي الوقت المناسب متسلحين بمجموعة المهارات المناسبة لتقديم خدمة متميزة لعملائنا وعملائهم.

نلتزم بتحسين  العدد المطلوب من الموظفين في حلولنا التشغيلية، وذلك باستخدام أحدث ممارسات إدارة القوى العاملة وأداتنا المخصصة لإدارة القوى العاملة، وهو ما يضمن وجود الشخص المناسب في المكان المناسب في الوقت المناسب  وتوافر مجموعة المهارات المناسبة.

بالنسبة لعملائنا، فهذا يعني أنه يمكننا تقديم الحل الأمثل من حيث التكلفة دون التأثير على مستوى جودة الخدمة التي يمكننا تقديمها  نيابة عنهم.

الحل الذي نقدمه

- يتنبأ بدقة بالطلب على عبء العمل



- يضمن توفير الموارد المناسبة لتلبية متطلبات تقديم الخدمة



- يُنشئ نماذج قوى عاملة تتسم بالكفاءة والفعالية لتلبية متطلبات المهارات المحددة



- يدير الأداء في الوقت الفعلي لتلبية مستويات الخدمة



- يقدم مستوى خدمة متسقًا ويمكن الاعتماد عليه لتنفيذ أداء العقد



- يوفر تحليلات قوية للأعمال وتقارير رؤى لدعم التحسين المستمر


المخرجات الرئيسية

- الجداول التي تتوافق مع المستشارين الخبراء والجوائز ومتطلبات القوائم/الجدولة



- تنفيذ وظائف إدارة القوى العاملة في بيئة خدمة عملاء تدعم مشاركة الموظفين والاستبقاء عليهم



- توفير الجداول الزمنية المثلى لتقديم الخدمة



- المشاركة والتواصل الفعال مع القوى العاملة المنتشرة جغرافيًا.


آفاق الشرق الأوسط