إدارة الحالات المعقدة

نزود العملاء بالمعلومات الصحيحة من أول مرة سواء كان ذلك من خلال خدمة DIY إلكترونية مؤتمتة أو من خلال مندوب تجربة العملاء. ونبتغي رضاهم عن الخدمة وشعورهم بأن التجربة مخصصة لهم.

وفي سبيل هذا نقوم بما يلي:

- تدريب الموظفين وتحويلهم إلى متخصصين ذوي معرفة.

- تطبيق إجراءات الكفاءة التشغيلية والتحسين من أجل الاقتصاد في التكاليف عن طريق الحد من عدد الموظفين بدوام كامل وإدارة العمليات بصورة أكثر كفاءة

- تقديم حلول التوطين لصقل مهارات المواطنين وإعادة تأهيلهم، ممن تتأثر وظائفهم بسبب الأتمتة بحيث لا يتخلف أحد عن الركب

- التحسين التنبؤي والمستمر هو الركيزة الأساسية وتقوم حلولنا على رؤى من كافة أنماط المواطنين

التحول الرقمي وإدارة البيانات

نستعين بالتحول الرقمي وإدارة البيانات في تحسين مدة الاستجابة ونضمن التواصل مع المستخدمين بصورة أكثر كفاءة وتوفير خبرات أفضل والعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع مراعاة تخفيض التكاليف التشغيلية.

وفي سبيل هذا نقوم بما يلي:

- تحسين القوى العاملة

- تطبيق التكامل متعدد القنوات

- استخراج البيانات وتحليلها لتنوير عملية صنع القرار وتحسين تقييمات رضا العملاء

- استخدم تحليل الاتجاهات لتحديد المشكلات وفرص تحقيق إيرادات جديدة وفرص التحسين

- استخدام الحوسبة السحابية والدفاع السيبراني والتكنولوجيات الحديثة والتطبيقات المؤسسية

عمليات مركز الاتصال

نستخدم معايير دولية للتدريب وأفضل الممارسات لخلق تجربة عملاء محسّنة وشاملة فيما يتعلق بمراكز الاتصال مع تحسين كفاءة فريق العمل الأساسي وتخفيض تكاليف التشغيل.

وفي سبيل هذا نقوم بما يلي:

- تحسين كفاءة القوى العاملة باستخدام إدارة القوى العاملة

- تطبيق التكنولوجيا وإدارة البيانات

- إعادة تصميم الأنظمة والعمليات المتكاملة

- تأهيل القوى العاملة الوطنية

- توحيد مراكز الاتصال وأنظمتها

التوظيف والمهارات والتدريب ودعم المشاريع

نهدف إلى المساعدة في تنويع اقتصاد المعرفة من خلال تطوير مهارات مواطني دول مجلس التعاون الخليجي وتمكين المرأة وتعزيز حصيلة المواهب بغية ازدهار الشرق الأوسط على المدى الطويل.

وفي سبيل هذا نقوم بما يلي:

- الاستعانة ببرامج مخصصة للغة الإنجليزية

- إعطاء الأولوية لتوظيف المواهب المحلية

- استخدم نموذج التدريب والتحويل والنقل

- الاستعانة بعدد من البرامج والمبادرات لضم المواهب المحلية والاحتفاظ بها

لمعرفة المزيد عن برامج التوطين، راجع هنا

التخطيط لرحلة العميل وتصميم الخدمة

التجربة ورضا المستخدم هو ركيزة أساسية ولدينا شركة كاملة مخصصة لهذا الغرض - إكسبيرينس لاب. نساعد المؤسسات لتستفيد من الفهم الفريد للبيانات والرؤى في أنشطة تصميم الخدمات وتطويرها وتكييفها لتلبية احتياجات المستخدمين النهائيين وتقديم تجارب عالمية المستوى.

وفي سبيل هذا نقوم بما يلي:

- فهم النقاط الشائكة من خلال الرؤى والأدلة التي يتم الحصول عليها من أناس حقيقيين

- إشراك مستخدمي الخدمة ومقدمي الخدمة لضمان أن المنتج النهائي مجدي وملائم ومرغوب فيه.

- التكرار وإعداد نماذج أولية وتجريب الأفكار واختبارها

- إعطاء الأولوية للمستخدم ووضع خرائط الرحلة وتصميمها وفقًا لذلك.