مترو دبي

دبي، الإمارات العربية المتحدة

أيلول (سبتمبر) 2009   - سبتمبر 2021

نجحت سيركو في إطلاق مترو دبي عام 2009 بالتعاون مع هيئة الطرق والمواصلات (RTA).  يقع مترو دبي في الإمارات العربية المتحدة، وهو أول نظام نقل سكك حديدية حضري في شبه الجزيرة العربية، كما أنه أطول نظام قطار بدون سائق أوتوماتيكي بالكامل على مستوى العالم. وتتيح الخدمة اليوم ما يزيد على 200 مليون رحلة ركاب سنويًا مع التزام القطارات بالمواعيد بنسبة 99.9%.

وفي أكتوبر 2013، حصلت سيركو على تمديد لعقدها الأصلي لمدة خمس سنوات، والذي تم تمديده حتى عام 2021 من أجل دعم معرض إكسبو 2020.  مسار 2020 عبارة عن مشروع تمديد بطول 15 كيلومترًا للخط الأحمر لمترو دبي ويربط 7 محطات. ويضم محطة تحويل واحدة في محطة جبل علي، ومحطة أيقونية في موقع إكسبو 2020، و3 محطات مرتفعة ومحطتين تحت الأرض.

كما قدمت سيركو مجموعة من العمليات المتكاملة والصيانة وإدارة المرافق لشبكة مترو دبي الأوتوماتيكي ومراكز التحكم في العمليات في الراشدية والقصيص وجبل علي. هذا وقدمت سيركو خدمة عملاء من الدرجة الأولى لاهتمامها المتزايد  والتي تجاوزت 650,000 مسافر يوميًا   وحافظت على توفر خدمة القطارات بنسبة 99.9% مع التزام 99.9% من قطارات مترو دبي بالمواعيد المحددة.

بالإضافة إلى ذلك، قدمت سيركو:

• إدارة إيرادات مكاتب بيع التذاكر
• عمليات مركز التحكم 
• الأعمال الهندسية < li>تنظيف المحطات والمرافق الأخرى

تُعد محطة معرض إكسبو 2020 هي الأكبر في مشروع توسعة مترو دبي. ومن المتوقع أن يزور ملايين الزائرين المعرض وستستخدم الغالبية العظمى مسار 2020 لمترو دبي للوصول إلى المعرض. حيث تخدم التوسعة المناطق المكتظة بالسكان التي يسكنها 270,000 شخص يعيشون ويعملون في ذا جاردنز وديسكفري جاردنز والفرجان وعقارات جميرا للجولف ومجمع دبي للاستثمار وموقع معرض إكسبو 2020.  ومن المقرر أن يوفر مسار 2020 تنقلًا آمنًا وسلسًا لزائري معرض إكسبو 2020 وكذلك لسكان العديد من مجتمعات دبي. كما أنه سيكون بمنزلة ممر حيوي بين ضواحي دبي ومطار آل مكتوم الدولي في المستقبل.

يُعد التوطين أولوية بالنسبة لشركة سيركو الشرق الأوسط وهو ركيزة مهمة في إطار التنوع والشمول في سيركو. جاء التوطين في صميم عقد مترو دبي ومثّل ضرورة استراتيجية تركز على تعزيز ثقافة تجذب المواهب الإماراتية وتحافظ عليها وتحفزها وتنميها. 

كما تنفذ استراتيجية التوطين في سيركو مجموعة متنوعة من برامج التطوير الأساسية للمواهب الإماراتية. ومن ثم نستكشف أفضل الممارسات في القطاع لبناء برامج نقل المعرفة وتطوير ممارسات دمج قوية وضمان حصول الإماراتيين ذوي الخبرات العالية على المهارات المناسبة لتمكينهم من تشغيل مترو دبي وإدارته. 

فرغم التحديات التي أثارتها الجائحة، واصلت سيركو  العمل نحو تحقيق أهداف التوطين وقدمت برنامج تدريب الطلاب "فرصتي"، مع 13 طالبًا في تخصصات الهندسة وتكنولوجيا المعلومات. كما أطلقنا برنامج "قصتي مع سيركو"، وهو برنامج لمشاركة قصص النجاح للإماراتيين لخلق شعور بالامتنان والتمكين ولتشجيع التطوير. بالإضافة إلى ذلك، قدمنا برنامج "معكم"، وهو عبارة عن مقابلات منتظمة مع المنضمين الإماراتيين الجدد بعد إتمام 30 و60 و90 يومًا من العمل في مترو دبي بنجاح. 

حصلت سيركو على موافقة سيتي آند جيلدز المملكة المتحدة لتشغيل المؤهلات المهنية الوطنية من المستوى 2 المؤهل لأكثر من 90 إماراتيًا في مناصب خدمة العملاء والعمليات. كما احتفلت "سيركو" بإنجاز الإماراتيات في مترو دبي بمناسبة يوم المرأة الإماراتية مع تصوير قصص ملهمة.  

حققت سيركو عددًا من الإنجازات الرئيسية المتعلقة بالتوطين في السنوات السابقة بما في ذلك الوصول إلى هدفنا المتمثل في عمل 210 مواطنًا إماراتيًا في مشروع مترو دبي. ومن ثم أطلقنا برنامج "موازنة" الذي يدعم الأفراد الذين يبحثون عن فرص للعمل بدوام جزئي. وفي عام 2019، قدمت سيركو 80 وظيفة بدوام جزئي ونظمت 26 يومًا مفتوحًا مع إجراء تقييمات بالتعاون مع وزارة الموارد البشرية والتوطين ومضياف وكليات التقنية العليا. نتيجةً لذلك، حصلنا على "جائزة الشركاء الاستراتيجيين" المرموقة؛ من قبل كليات التقنية العليا بدبي وكليات التقنية العليا بالشارقة.