إكسبيرينس لاب: هلا تاكسي
دبي، الإمارات العربية المتحدة
يعتمد العديد من سكان دبي بشكلٍ كبير على سيارات الأجرة للتنقل في أنحاء المدينة. تواصل فريق هلا تاكسي مع إكسبيرينس لاب لمساعدتهم على اختبار افتراضهم بأن سلوك عملاء هلا تاكسي يتأثر بالتسعير الحالي للخدمة.
تعاونت إكسبيرينس لاب مع عملاء هلا من خلال مقابلات بحثية عميقة عن بُعد ركزت على فهم مدى دراية عملائهم بالتسعير الحالي وأفكارهم بشأن مجموعة متنوعة من المفاهيم المستقبلية المقترحة. كما تمكنت إكسبيرينس لاب من تحديد دوافع عملاء هلا واحتياجاتهم الأساسية وما الذي يدفع قراراتهم عند حجز سيارة أجرة.
“لقد تحدينا فريق إكسبيرينس لاب لدراسة الدوافع الرئيسية لقاعدة مستخدمينا،
واستكشاف تصورات لبعض المجالات الرئيسية لخدمتنا.
ومن ثم لم يتمكن الفريق من استخلاص العبارات الحرفية الشيقة من
المقابلات التي تم الإشراف عليها بشكلٍ ممتاز فحسب، بل تمكن بعد ذلك من إجراء تحليل عملي
كان ذا قيمة كبيرة في مبادراتنا لإشراك العملاء.”
توم سورد، رئيس العلامة التجارية، هلا